Специалист в группу анализа и улучшения пользовательского опыта в поддержке Путешествий
15 Сентября 2024
от 45 000 до 58 000 руб.
Город:
Саранск
Занятость:
Полная занятость
Компания "Яндекс"
Яндекс Путешествия — это сервис, который помогает организовать поездку и подобрать выгодные варианты с учетом цен, дат, пересадок, времени в пути. На Путешествиях можно купить билеты на поезда и автобусы, найти авиабилеты, а также забронировать номера в отелях по всему миру.
Мы предлагаем:
— официальное трудоустройство, оплачиваемый отпуск и больничные;
— возможность работать из любой точки, где есть стабильный интернет;
— оклад 45 000 рублей до вычета НДФЛ + премия по итогам работы;
— компенсация интернета;
— график 5/2;
— оплачиваемое дистанционное обучение;
— скидки от партнеров.
Ваши задачи:
— анализировать ситуации с негативным пользовательским опытом в письменных и голосовых каналах поддержки;
— предлагать изменения на основе данных аналитики с целью улучшить пользовательский опыт;
— анализировать и оптимизировать компенсационные программы;
— передавать необходимую информацию менеджерам, чтобы сделать сервис еще лучше.
Мы ждём, что вы:
— работали в поддержке на линии выше 2-й и были ответственны за принятие решений;
— умеете работать с большим объемом информации и приоритизировать;
— обладаете аналитическим складом ума и хорошо видите взаимосвязи;
— готовы выступать с конструктивными предложениями по изменениям;
— внимательны к деталям и изучаете все аспекты кейса перед тем, как делать выводы;
— уверенный пользователь Excel.
Будет преимуществом, если вы:
— имеете опыт наставничества и занимались контролем качества работы поддержки;
— работали с базами знаний и писали документацию.
Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя
Прикрепите резюме для отклика
Уже с нами?
Войдите, чтобы отправить резюме
30 Сентября
Специалист производственно-диспетчерского отдела( Рутек )
Саранск
Компания "Рутек" Компания Ruteq — ведущий российский производитель вычислительной техники и телекоммуникационного оборудования. В продуктовый...
29 Сентября
Главный бариста кофейни( Фокс Групп, ООО УК )
Саранск
от 40 000 до 55 000 руб.
Компания "Фокс Групп, ООО УК" Обязанности: Управление персоналом Знание всего ассортимента кофеен Контроль графиков сотрудников...
03 Октября
Начинающий специалист (г. Саранск)
Саранск
от 33 000 до 38 000 руб.
Компания "Ростелеком Контакт-центр" Наш контактный центр - входит в ТОП-4 ведущих контакт-центров России. Приглашаем тебя на вакансию...
02 Октября
Специалист по улучшению поисковой выдачи( Yandex Crowd )
Саранск
до 60 000 руб.
Компания "Yandex Crowd" Каждый день, тысячи людей задают вопросы и получают на них верные ответы благодаря поисковой строке Яндекса. Для нас...
03 Октября
Руководитель направления группы клиентского сервиса
Рузаевка
от 45 000 руб.
Компания "Ростелеком" Обязанности: Контроль выполнения показателей KPI/КПЭ клиентского сервиса B2C и В2В сегмента; Организация решения...
Вакансия размещена в отрасли