Руководитель группы контакт-центра
23 Ноября 2025
до 83 000 руб.
Город:
Саранск
Занятость:
Полная занятость
Компания "Ростелеком Контакт-центр"
Обязанности:- Контроль работы супервайзеров контакт-центра;
- Анализ проектных показателей;
- Формирование и проведение корректирующих мероприятий;
- Проведение срезов эффективности по итогу обучения;
- Адаптация персонала;
- Мотивация персонала;
- Минимизация и сокращение рисков оттока;
- Анализ графиков сменности – рекомендации по оптимизации графиков сменности, с целью обеспечения выполнения договорных показателей;
- Прогнозирование достижения целевых показателей;
- Оценка объективности выставление целей в рамках приказов на премирование;
- Выявление и оценка рисков выполнения KPI;
- Анализ отчетности;
- Выработка рекомендаций по улучшению и оптимизации процессов;
- Оперативное управление системой мотивации персонала.
- Стаж работы в аналогичной должности не менее одного года или супервайзером от 2-х лет;
- Навыки работы с MS Offiсe (Excel,Word,Outlook);
- Знание принципов работы в различных браузерах;
- Владение основными офисными программами, работа с большими массивами информации;
- Умение работать в режиме многозадачности;
- Организационные навыки (организационная осведомленность);
- Умение расставлять верные приоритеты;
- Эффективное решение проблем;
- Умение работать в команде;
- Проактивность.
- Участие в проектах, обрабатывающих запросы сотен тысяч клиентов за сутки;
- Стабильная белая заработная плата;
- Обучение и конференции за счет компании;
- Ежемесячные бонусы от оклада по итогам работы;
- Дружный и отзывчивый коллектив, готовый прийти на выручку новому сотруднику;
- Официальное трудоустройство (запись в трудовую книжку);
- Возможности профессионального и личностного роста.
Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя
Прикрепите резюме для отклика
Уже с нами?
Войдите, чтобы отправить резюме
20 Ноября
Саранск
от 150 000 до 200 000 руб.
Компания "CENTURY21 ProEstate" Обязанности: • Формирование одела продаж. • Планирование, контроль и адаптация стажеров и риелторов. •...
11 Ноября
Коммерческий директор( Группа Кронштадт )
Саранск
Компания "Группа Кронштадт" Вас привлекает мир инноваций и высоких технологий? Хотите стать частью команды, которая создает продукцию,...
11 Ноября
Помощник менеджера( НК-Групп )
Саранск
от 46 000 руб.
Компания "НК-Групп" Привет! Мы — «НК-Кабель» - предприятие с многолетним опытом работы в сфере снабжения и комплектации...
04 Ноября
Системный администратор( Группа компаний ТАЛИНА )
Рузаевка
Компания "Группа компаний ТАЛИНА" Обязанности: администрирование сетевого оборудования; администрирование серверного обородувания;...
07 Ноября
Специалист личной поддержки call-центра
Саранск
до 55 000 руб.
Компания "Tele2" Что нужно делать: Работать с входящими обращениями клиентов. Консультировать абонентов по вопросам мобильной связи,...
Вакансия размещена в отрасли