Менеджер по развитию клиентского сервиса

от 60 000 руб.

Компания "Мухин Игорь Александрович"

Hantico - команда, которая стремится дать возможность каждому нашему клиенту эффективно зарабатывать. В связи с развитием наших цифровых каналов мы приглашаем талантливого и креативного Менеджер по развитию клиентского сервиса, желающего расти профессионально и развиваться вместе с нами!

Кто мы?

Мы молодая IT-компания, которая объединяет крупнейшие агрегаторы, такие как Яндекс, Купер, Dostavista. Наша цель — предоставить пользователям удобный доступ к разнообразным возможностям работы и услуг.

Чем предстоит заниматься:

• Актуализация и ведение клиентской базы: собирать и систематизировать актуальные данные о клиентах, следить за изменениями в профиле клиентов, регулярно обновляя базу контактов и повышая качество сегментации клиентов.
• Разработка и внедрение геймификационных элементов: генерация и внедрение оригинальных механик геймификации для усиления вовлеченности и взаимодействия клиентов с брендом, включая игровые элементы.
• Анализ конкурентной среды: исследовать лучшие практики и тенденции на рынке, проводить сравнительный анализ продуктов и услуг конкурентов, разрабатывать рекомендации по совершенствованию клиентского сервиса.
• Информирование клиентов о новостях и предложениях компании: разрабатывать и контролировать рассылку новостей, информационных писем, сообщений о продуктах и специальных акциях через каналы коммуникаций.
• Организация и сопровождение онбординга действующих и новых клиентов: настроить систему сопровождения и обучения клиентов, обеспечить простоту и доступность интеграции, разработать сценарии онбординг-инструкций.
• Повышение эффективности работы с клиентской базой: анализировать метрики и показатели работы с клиентами, выявлять узкие места и предлагать меры по оптимизации процессов, способствовать увеличению конверсии.
• Развитие и повышение лояльности к бренду: сформировать программу лояльности, инициировать мероприятия и кампании, направленные на улучшение восприятия бренда.

Требования:

✔ Наличие релевантного опыта работы в области маркетинга, управления социальными сетями или смежных направлениях.

✔ Приветствуется наличие подтвержденных достижений на предыдущем месте работы, связанных с увеличением охвата аудитории, ростом числа подписчиков, успешным привлечением клиентов.

✔ Необходимо выполнить практическое задание.

Условия:

• График работы: 5/2 с 09:00-18:00
• Оформление по ТК
• Прозрачная система мотивации (обсуждается с успешным кандидатом)
• Отпуск 28 календарных дней - полностью оплачиваемый
• Комфортный и современный офис, транспортная доступность (5 минут до остановки)
• Разнообразные программы обучения и развития для улучшения навыков и компетенций сотрудников за счет компании
• Стильный комфортный офис в котором всегда для Вас: чай, кофе, печенье в неограниченном количестве
• Бонусы и поощрения от компании (например подарки на значимые события для сотрудников и многое другое)
• Возможность карьерного и профессионального роста в рамках нашей компании (неоднократно сотрудники переходили в другие отделы, увеличивая свои компетенции и свой доход)
• Молодой и дружный коллектив где каждый является специалистом в своей области и готов делиться успешным опытом
• Регулярные корпоративные мероприятия и тимбилдинги

Готов начать свою карьеру в нашей компании?

Отправляй свой отклик и мы обязательно с тобой свяжемся.

Присоединяйся к нам и стань частью нашей команды!