Инженер технической поддержки

Компания "Эволента"

Приглашаем на работу Инженера технической поддержки в крупную холдинговую компанию АО «Эволента», которая разрабатывает программное обеспечение и оказывает услуги в области информационных технологий во всех регионах России.

«Эволента» - один из лидеров ИT-отрасли в сфере автоматизации государственных услуг. Мы стремимся создавать решения, которые меняют подход к управлению и делают государственные услуги более доступными и удобными для граждан.

Обязанности:

• Обеспечение работы 3 линии технической поддержки;
• Разбор и анализ причин возникновения нештатного функционирования программных продуктов компании;
• Взаимодействие с аналитиками в части постановки заданий на внесение изменений в процессы функционирования программных продуктов компании;
• Взаимодействие с разработчиками для формирования технического задания на модернизацию программных продуктов;
• техническая поддержка и консультирование пользователей программных продуктов компании по вопросам их настройки, внедрения и эксплуатации;

• знание функциональных особенностей программных поддерживаемых продуктов;
• оперативное взаимодействие с пользователями посредством чатов в мессенджерах, по телефону, по электронной почте;
• прием, обработка и исполнение заявок пользователей на портале технической поддержки (Redmine);
• контроль за выполнением заявок;
• формирование отчетов по выполненной работе;
• Взаимодействие с разработчиками и аналитиками;
• анализ обращений пользователей для формирования технического задания на модернизацию программных продуктов;
• составление инструкций для пользователей, обучающих видео - материалов.

Будет вашим преимуществом:

• Навыки администрирования и настройки программного обеспечения;
• умение пользоваться консолью браузера и диагностировать типичные ошибки работы приложения;
• Начальный уровень работы в SQL (желательно);

Требования:

• Хорошие коммуникативные навыки, системное мышление, стрессоустойчивость, трудолюбие;
• Высшее техническое образование.

Условия:

• Работа в аккредитованной ИТ-Компании;
  (льготная ипотека, отсрочка от мобилизации);
• Конкурентная заработная плата: по результатам собеседования;
• Ежегодная индексация заработной платы;
• Регулярные премии по результатам работы;
• ДМС после прохождения испытательного срока;
• График работы 5/2 с 8:30 до 17:30;
• Индивидуальная программа профессионального роста;
• Дружная команда профессионалов;
• Разнообразные активности и мероприятия, внутренняя валюта и собственный журнал - неотъемлемая часть нашей корпоративной жизни.

Открыть контакты работодателя

Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя