Сопровождающий автобусных туров

Описание

[pict001.jpg]
Шавловская Наталия Андреевна
Женщина, 23 года, родилась 10 августа 1995
+7 (960) 8928865 — предпочитаемый способ связи
www.skitlsss@mail.ru
Skype: skitlsss97
Проживает: Саранск
Гражданство: Россия, есть разрешение на работу: Россия
Не готова к переезду, готова к командировкам

Опыт работы —1 год 5 месяцев
Ноябрь 2017 — Июль 2018
9 месяцев
Lamoda
Волгоград, lamoda.ru
Оператор call-центра
Обработка входящих и исходящих звонков, консультация клиентов по
вопросам связанным с работой и услугами компании,
клиентоориентированное решение конфликтных ситуаций.
Сентябрь 2017 — Ноябрь 2017
3 месяца
Зеленая линия
Волгоград
Оператор call-центра
Прием и обработка заявок от клиентов, выявление сути вопроса клиента,
обработка вопросов водителей, устранение конфликтных ситуаций.
Март 2017 — Июнь 2017
4 месяца
Травелата
Волгоград, travelata.ru/
Помощник менеджера по туризму
Привлечение новых клиентов и продажа туристических путевок (обработка
онлайн-заявок, входящих звонков);
Консультация туристов об условиях посещения туристских объектов, о
визовом обеспечении, правилах прохождения паспортного, таможенного и
иного контроля в пункте назначения при въезде в страну, а также выезде
из нее; об правилах безопасности в туристской поездке, а также
действиях в случае возникновения непредвиденных ситуаций на туристском
объекте.
Оформление страховок, виз, загранпаспортов и иных документов;
Бронирование билетов (авиа, ж/д, автобусы и т.п.);
Бронирование прочих услуг для клиентов
Ноябрь 2016 — Декабрь 2016
2 месяца
Grand imperial hunting hotel & spa
Россия
Администратор
Бронирование номеров; прием, регистрация, размещение и выписка
посетителей;
проведение взаиморасчетов с постояльцами и подготовка отчетной
документации;
предоставление полной информации об услугах гостиницы при личном
общении и по телефону;
контроль над соблюдением правил проживания и эксплуатации номеров;
контроль качества обслуживания посетителей;
координирование работы персонала отеля.
Образование
Неоконченное высшее
2019 Волгоградский государственный университет, Волгоград
Институт истории и международных отношений, Туризм
2016 Волгоградский государственный университет, Волгоград
Институт истории и международных отношений, Зарубежное регионоведение
Ключевые навыки
Знание языков Русский — родной
Английский — читаю профессиональную литературу
Немецкий — базовые знания