Инженер технической поддержки

10 Января

Город:

Саранск

Занятость:

Полная занятость

Компания "Эволента"

Приглашаем на работу Инженера технической поддержки в крупную холдинговую компанию АО «Эволента», которая разрабатывает программное обеспечение и оказывает услуги в области информационных технологий во всех регионах России.

«Эволента» - один из лидеров ИT-отрасли в сфере автоматизации государственных услуг. Мы стремимся создавать решения, которые меняют подход к управлению и делают государственные услуги более доступными и удобными для граждан.

Обязанности:

Обеспечение работы 3 линии технической поддержки;
Разбор и анализ причин возникновения нештатного функционирования программных продуктов компании;
Взаимодействие с аналитиками в части постановки заданий на внесение изменений в процессы функционирования программных продуктов компании;
Взаимодействие с разработчиками для формирования технического задания на модернизацию программных продуктов;
техническая поддержка и консультирование пользователей программных продуктов компании по вопросам их настройки, внедрения и эксплуатации;

знание функциональных особенностей программных поддерживаемых продуктов;
оперативное взаимодействие с пользователями посредством чатов в мессенджерах, по телефону, по электронной почте;
прием, обработка и исполнение заявок пользователей на портале технической поддержки (Redmine);
контроль за выполнением заявок;
формирование отчетов по выполненной работе;
Взаимодействие с разработчиками и аналитиками;
анализ обращений пользователей для формирования технического задания на модернизацию программных продуктов;
составление инструкций для пользователей, обучающих видео - материалов.

Будет вашим преимуществом:

Навыки администрирования и настройки программного обеспечения;
умение пользоваться консолью браузера и диагностировать типичные ошибки работы приложения;
Начальный уровень работы в SQL (желательно);

Требования:

Хорошие коммуникативные навыки, системное мышление, стрессоустойчивость, трудолюбие;
Высшее техническое образование.

Условия:

Работа в аккредитованной ИТ-Компании;
(льготная ипотека, отсрочка от мобилизации);
Конкурентная заработная плата: по результатам собеседования;
Ежегодная индексация заработной платы;
Регулярные премии по результатам работы;
ДМС после прохождения испытательного срока;
График работы 5/2 с 8:30 до 17:30;
Индивидуальная программа профессионального роста;
Дружная команда профессионалов;
Разнообразные активности и мероприятия, внутренняя валюта и собственный журнал - неотъемлемая часть нашей корпоративной жизни.