Эксперт поддержки пользователей в социальных сетях

09 Января

Партнерские Вакансии

Компания "Mail.ru Group"

Сейчас мы ищем кандидатов, которые готовы развиваться в сфере клиентского опыта.

Наша команда делает Почту удобнее каждый день — мы защищаем пользователей от спама, автоматически сортируем письма по папкам, выделяем важные и скрываем ненужные сообщения, предугадываем, что пользователь хочет написать, и предлагаем готовый текст ответа.

Мы создаём лучший инструмент для обмена и хранения информации, а также для решения повседневных задач людей и компаний.

Чем предстоит заниматься:

• отвечать на обращения по проектам Mail в социальных сетях и через почту. Например, объяснить начинающему пользователю, как найти нужное письмо, или помочь студенту, который не знает, как изменить аватарку в почтовом ящике;
• взаимодействовать с технической службой: помогать в сборе данных для диагностики багов;
• общаться с остальными командами — пользователи зачастую делятся фидбэком, важно вовремя передавать его в надёжные руки профильных специалистов.

Эта должность идеально подойдёт, если вы:

• умеете доносить сложные вещи простым языком — мы поддержка с человеческим лицом;

• готовы обучаться новому и восприимчивы к любой информации;

• активный пользователь интернет-платформ и знаете, как почистить кеш;

• доброжелательны, готовы искать и предлагать пользователям доступные альтернативы для решения проблемы.

Плюсом будет опыт работы в поддержке или кол-центрах.